岚山农商银行营业部开展文明服务提升月活动
更新时间:2018-10-27   来源:本站原创

鲁网日照10月22日讯 为进一步提升员工文明规范化服务水平,打造客户满意的精品营业网点,www.22344.com,岚山农商银行营业部于9月份组织开展了“文明服务提升月”活动。活动期间,通过内塑规范化服务,外创优美营业环境,赢得了客户好评,有效拉动了业务的增长。一是立章树规,建立考核评价标准。制订了营业部环境卫生及文明服务评价标准和从业人员服务规范,实现对营业环境、仪容仪表、营业服务等方面的量化考核。二是多措并举,改善外部营业环境。积极协调相关部门,对部分陈旧指示牌、座椅、绿植等硬件设施进行了统一更换,为客户创造明亮、整洁、温馨的服务环境。三是修炼内功,提升员工综合素质。一方面,利用每周一学组织开展营业柜员技能比武和合规考试,提升柜员业务素质;另一方面,将业务受理数量、质量、速度纳入考评,提升营业柜员、客户经理、大堂经理的工服务积极性、主动性。四是奖罚并举,调动员工工作积极性。根据总行业务考核办法,并结合营业部制订的规范、准则,对所有员工的业绩、服务、卫生等方面综合打分,对排名前四的员工颁发服务明星证书,并给予一定物质奖励,营造了人人争当先进的氛围。(通讯员 孙强)

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